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云南白藥：升維競爭，大健康的數字經營之道

客戶概述

云南白藥集團股份有限公司(股票簡稱“云南白藥”，股票代碼000538)，始創(chuàng)于1902年，問世百余年來，云南白藥拯救了無數大眾百姓的生命，享有“傷科圣藥”、“藥冠南滇”的美譽。

業務挑戰(zhàn)

云南白藥中藥資源有限公司作為承載云南白藥在大健康領域的發(fā)展重任，新業務的開拓需要新的營銷模式，需要創(chuàng)新營銷通路，圍繞消費者提供產品和服務，線上線下無縫對接，增強消費者黏性，是云南白藥O2O平臺建設的主要目標。

大健康市場的快速變化以及企業營銷體系的創(chuàng)新，企業的經營需要運用創(chuàng)新互聯網方式，從戰(zhàn)略、業務、組織上進行快速轉型調整，快速迭代，而數字化將成為企業轉型的核心支撐，云南白藥希望借助一款互聯網導向的產品，可以幫助到企業的轉型和新業務的發(fā)展，輕裝上陣，快速搭建云南白藥創(chuàng)新的全渠道營銷系統，為營銷體系新業務提供快速的信息系統響應及服務，以及靈活的前后臺系統一體化的解決方案。

解決方案

云南白藥“大健康”的數字化轉型選擇以金碟云星空為切入點，全渠道營銷將數字融入經營，財務多維度核算實現業多元化業務考核，云之家實現隨時隨地移動辦公， BOS集成開發(fā)平臺開發(fā)的醫藥管理系統，實現GSP系統管控。未來，云南白藥將逐步實現多組織、多體系和阿米巴經營。

數據賦能物流，云端加速拓店

在銷售平臺方面，云南白藥已經形成了以天貓、京東多平臺建立旗艦店，結合專賣店、微信商城多種形式的“大網絡渠道”體系，同時，在養生健康管控平臺，通過可穿戴設備、互聯網、移動端、線下體驗、呼叫中心、遠程專家團隊，將線上線下、用戶和健康管理師連接起來，提供一站式、多樣化、定制化、持續(xù)性的健康管理服務;

搭建金蝶云星空全渠道營銷新平臺后，買家在線上任一網店下單，通過B2C訂單中心統一收訂集中處理;統一線上線下的促銷政策，使得線上買家同樣獲得優(yōu)惠;智能的發(fā)貨渠道，實現全局的庫存分配，保證線上線下可用庫存的一致性;同時與市場上的物流公司直接對接，進行智能優(yōu)選;買家可以及時獲取發(fā)貨信息;通過智能庫存、智能物流等流程運作，大大的降低了電商倉的庫存成本，提高了倉庫發(fā)貨效率。同時，線上線下統一匹配促銷政策，保證了營銷政策的有效執(zhí)行。全渠道營銷新平臺支持包裹的拆分與合并，智能優(yōu)選快遞公司，連接菜鳥電子面單或直連物流公司電子面單，電子面單平臺獲取及打印，發(fā)貨、快遞信息同步上傳至線上平臺。

線下門店采用金蝶云零售管理POS系統， POS系統以特有的交易中間件為基礎的交易傳輸系統，實時與總部進行數據交換，保證門店POS收銀系統與總部數據中心的實時連接，實時掌握門店的經營狀況;支持聯網、斷網收銀，當網絡恢復后數據自動上傳服務器數據中心;解決一直困擾連鎖企業的門店安裝部署困難、升級與維護工作量大等難題;總部一次性安裝部署，連鎖門店輕量級客戶端安裝模式，實現快速部署門店的POS收銀系統、支撐連鎖企業的快速擴張。

財務多維度核算透明經營

云南白藥中藥資源板塊雖然是云南白藥集團公司新的業務板塊，但營銷層面業存在如植提業務部、進出口業務部、終端業務部等多個業務板塊，且各業務部分同時存在不同的多個法人中，但從法人層級的核算不能更好的滿足企業多元化業務考核的需求; 于是利用金蝶云星空的多核算體系管理的思路，在法人核算體系解決基本的核算以及對外報送數據的基礎，將中藥資源版本的不同業務部獨立考核，建議對應的利潤中心體系進行核算，一次業務行為，平行在多核算體系中入賬，以便從業務層面提供利潤考核數據，對企業的法定核算和運營管理核算實現雙維度的支撐。

云之家讓數據貼近場景

通過云之家移動審批將云南白藥的審批全部轉為無紙化，且可以隨時隨地辦公，加速企業信息流轉，同時充分利用碎片時間，將時間價值大化，大大提升辦公效率和流程處理效率，使得業務運作更加高效，減少各種方式的跟催，從而大大節(jié)省了時間成本。

使用云之家移動庫存查詢及運營分析，各環(huán)節(jié)可以了解暢銷的商品銷量情況，及時跟進商品的要補貨狀況;前后端都可以掌握訂單的出庫和收款狀況、出庫及時率，快速解決;移動經營分析為管理者提供經營數據分析;提供中藥資源及各組織的經營狀況，了解暢銷的商品銷量情況，提供客戶類別銷量分析和客戶銷量分析。

GSP管控系統，實現數字合規(guī)

對于醫藥流通及醫藥生產，國家發(fā)布《藥品經營質量管理規(guī)范》(GSP法規(guī))規(guī)范性附錄《藥品經營企業計算機系統》共22條，是對藥品流通各環(huán)節(jié)采用計算機管理的流程作業、功能設定、規(guī)范操作、質量控制進行的具體規(guī)定;云南白藥作為醫藥行業的企業，對GSP規(guī)范要求必須嚴格執(zhí)行;基于這樣的情況，金蝶云星空的BOS集成開發(fā)平臺發(fā)揮了強大的作用，合作開發(fā)了醫藥管理系統，實現首營管理、資質管理、進貨與銷貨、發(fā)運管理、藥品存儲及養護、相關預警;同時既可以滿足醫藥流通GSP管控需求，同時也可以兼容醫藥生產GMP管控需求。

項目價值

通過金蝶云星空云南白藥中藥資源有限公司成功構建了大健康數字化轉型之路。智能庫存、智能物流等流程運作，提高了發(fā)貨效率，大大的降低了庫存成本;統一的線上線下促銷政策，營銷政策的有效執(zhí)行，快速部署門店的POS收銀系統、支撐連鎖門店的快速擴張;多維度核算實現經營透明，提升了事業部對各業務組織核算的能力及管控力，移動辦公大大提升辦公效率和流程處理效率，使得業務運作更加高效，減少各種方式的跟催，從而大大節(jié)省了時間成本。

華為：金蝶云?蒼穹助力華為基建系統全面云化

客戶概述

華為技術有限公司是信息與通信技術( ICT)解決方案供應商，專注于ICT領域，世界500強中華為排行全球第285位。華為的產品和解決方案已經應用于全球170多個國家，服務全球運營商50強中的45家及全球1/3的人口。經過10多年的努力拓展，華為已經成長為一個全球化公司，在海外設立了22個地區部，100多個分支機構。

業務挑戰(zhàn)

隨著華為在全球各地分部的快速增長，華為內部基礎設施每年建設資金40-50億元，且預計建設高峰還將持續(xù)5-10年。2012年-2015年，華為基建確定基于金蝶EAS BOS平臺開發(fā)華為內服基建業務管理平臺（ECC），并不斷推廣優(yōu)化改進。ECC系統業務涵蓋基建項目管理、供應商管理、采購招投標、預算驗收等眾多領域，業務及交互邏輯十分復雜。

基建管理系統藍圖

2017年初,華為公布公有云戰(zhàn)略，對企業內部管控產品提出了更高的要求。華為基建希望ECC能夠支持互聯網開發(fā)架構，分布式部署，支持微服務框架，為未來業務發(fā)展提供更高的性能、可靠性支撐 。

解決方案

018年初，華為基建決定基于金蝶新一代技術平臺-金蝶云蒼穹，重構ECC產品。金蝶云蒼穹核心架構是：微服務（Microservices）＋Docker容器技術＋分布式數據庫，遵循云計算關鍵要素，旨在打造一個云原生的開放平臺，以快速、彈性滿足不同行業、不同規(guī)模企業對于業務系統的不同需求。

華為ECC重構項目，2018年1月初啟動，項目一期了完成材料樣板庫、隱蔽驗收、設計需求管理等模塊開發(fā)。

金蝶云蒼穹-ECC系統截圖

金蝶云蒼穹在線開發(fā)平臺，基于動態(tài)領域模型，可以快速定制企業的WEB應用和移動應用。移動應用可以結合云之家移動平臺，實現完美的移動解決方案。開發(fā)平臺，是純云端、多租戶、在線開發(fā)、可視化配置、無需構建，一鍵部署，降低了客戶開發(fā)運維個性化應用的難度，提升客戶開發(fā)效率。同時平臺盡可能采用成熟可控的開源組件，使系統在保持開放，安全，可維護。

金蝶云蒼穹從用戶體驗的角度出發(fā)，產品強調極簡設計，通過卡片式交互模式將信息碎片化，并可按需進行重新拼裝，從而提升用戶信息獲取和交互模式，并盡可能降低用戶使用和學習成本。

經過3個多月的開發(fā)，華為新一代ECC系統在5月4日正式上線運行，覆蓋了960個用戶，為多個工程項目提供管控能力。

項目價值

越來越多的企業采用云技術架構，重新搭建企業管控平臺。金蝶云蒼穹滿足了華為選型云技術平臺的要求。

金蝶云蒼穹支持應用在線開發(fā)，界面可視化配置，支持應用開發(fā)運維一體化（devops模式），提升了系統開發(fā)效率，降低了運維難度。

金蝶云蒼穹提供了用戶體驗，更加符合互聯網交互風格，讓企業應用化繁為簡。

蒙牛：全球化布局下的產融結合

客戶概述

內蒙古蒙牛乳業（集團）股份有限公司始建于1999年，搭乘內蒙古自治區經濟飛躍的“千里馬”和改革開放的“順風車”，蒙牛以18年逾1400倍的銷量增長速度，成為中國發(fā)展速度快的乳品企業。2004年在香港上市，2014年成為入選恒生指數成分股的中國乳業第一股。中國的糧油食品企業中糧集團、法國Danone（達能）、丹麥Arla Foods（阿拉福茲）分別是蒙牛的第一、二、三大戰(zhàn)略股東。2017年蒙牛位列乳業第10位。作為中國的乳制品供應商，蒙牛專注于研發(fā)生產適合國人的乳制品，連續(xù)9年位列乳業20強。

業務挑戰(zhàn)

蒙牛作為乳制品行業企業，具有傳統快消品行業生產速度快、周轉周期短、保鮮期限短、同質化日益嚴重、消費者群體分層愈發(fā)明顯、成本結構越來越透明等特點。在“以消費者為中心，成為創(chuàng)新的營養健康食品公司”的愿景指引下，如何打造一個為業務服務、為管理服務的智能信息化平臺，有效防范風險，提升運作效率，助力企業實現“雙千億”的目標，將是集團財務轉型的關鍵。

解決方案

在數字化轉型驅動業務創(chuàng)新和經濟增長的時代背景下，蒙牛追求更加敏捷的創(chuàng)新、更加的體驗、以及無處不在的安全。金蝶EAS助力蒙牛搭建了一個覆蓋的資金管理價值創(chuàng)造型平臺，實現跨境現金池的資金合法流動，實現企業數據共享和業務閉環(huán)永續(xù)運行，達成資源全集團共享的目的，支撐蒙牛新財務、新管控、新平臺的優(yōu)質高效服務，支撐蒙牛在產業結構優(yōu)化升級過程中更好地實現數字化轉型。

蒙牛財務管理部門正在通過財務轉型不斷提升其管理能力并對業務發(fā)展戰(zhàn)略予以支撐，在資金管理方面建立了“1+4資金池，6+12銀行直聯”的產融結合、司庫的管理模式，資金管理主要特點如下： 

智能化

1. 智能收付

實現收付款完整閉環(huán)自動化處理，降低人為錄入風險，提高付款效率，提高準確性和聯動性，實現“業務→資金→銀行→財務”一體化。

2. 智能電子回單

蒙牛實現10家銀行的回單電子化，可通過收款單、付款單、上劃、下撥單據聯查到對應的電子回單。線上實時獲取回單，減少取回單和匹配回單的工作量。

3. 智能合并日現金流量表

實現按日根據收付款單，自動形成不同合并范圍內的抵消后的日合并現金流量表，為領導戰(zhàn)略決策做數據支撐。

4. 在線票據池及票據電子化

蒙牛建立在線票據池，可隨時辦理在線票據業務；票據電子化，無需驗票、降低風險，期限更長，票面額度更大，效益更高，快速流轉，處理高效。

全球化

1. 全球化結算中心

蒙牛搭建的是一個覆蓋的資金管理平臺，蒙牛一共設立6大結算中心，境內4個，境外2個，實現境內、外資金監(jiān)控、資金集中和支付結算。

2. 跨境雙向人民幣資金池

蒙牛打造了跨境雙向人民幣資金池，打通了境內12家、境外6家銀行的銀企直連，實現境內外資金融通。

3. 國際信用證

通過在線開證、改證、在線下載到單通知、在線到單處理、在線承兌、在線兌付等國際信用證功能，完成進出口業務的國際結算。

4. 外匯管理

提供匯率看板，供國際結算業務員關注外匯走勢，更好地辦理結售匯業務；財務中心人員關注每日央行中間價，系統提供外匯頭寸監(jiān)控及外匯報表分析功能。

金融化

1. 投資理財管理

投資理財業務由原來的手工登記升級為線上管理，為業務分析與控制提供依據，并逐步實現投資理財的線上操作和投資理財“日管理”。

2. 拓展全產業鏈金融服務

蒙牛對價值鏈上的小微客戶，提供在線的信用評估、在線融資、數據網貸，實現網店和實體店的打通。此外，借助財務公司拓展同業業務、信貸業務、融資租賃等金融業務，實現產融結合。

項目價值

蒙牛通過合法高效的資金跨境流動管理，實現了資金在全球范圍的配置，支撐蒙牛“雙千億”的戰(zhàn)略目標。金蝶助力蒙牛集團建設智能化的全球司庫管理平臺，通過12+6全球直連和智能收付機制，每天以99%的自動化率完成超過5000筆的資金結算業務，年資金結算量超過萬億人民幣，資金集中度高達99.6%。通過實時監(jiān)控成員單位資金流、定時資金歸集、合理內部調劑，形成一個有效的“資金池”；通過資金共享為成員單位提供資金管理服務，形成一個高效的“資金渠”；找準資金收付波動規(guī)律，提高資金預算管理水平，形成一道“資金閘”。

萬科：千億房企的財務共享轉型實踐

客戶概述

萬科企業股份有限公司成立于1984年，1988年進入房地產行業，經過三十余年的發(fā)展，已成為房地產公司。2016年公司躋身《財富》“世界500強”，位列榜單第356位。公司定位城市配套服務商，堅持為普通人蓋好房子，蓋有人用的房子，堅持與城市同步發(fā)展、與客戶同步發(fā)展的兩條發(fā)展主線。公司核心業務包括房地產開發(fā)和物業服務。近年來，在鞏固核心業務優(yōu)勢的基礎上，圍繞城市配套服務商的定位，積極拓展業務版圖。公司聚焦城市圈帶的發(fā)展戰(zhàn)略，截至2016年底，萬科已經進入中國大陸65個城市，分布在以珠三角為核心的廣深區域、以長三角為核心的上海區域、以京津冀為核心的北京區域，以及由中西部中心城市組成的中西部區域。

業務挑戰(zhàn)

萬科作為房地產企業的老大，具有傳統房地產行業資金需求金額大、占用時間長、費用項目多、費用支付方式復雜、費用支付頻繁等特點。萬科在全國60個城市進行項目開發(fā)，銷售總量超過2000億，員工人數超過3萬人。如何打造一個為業務服務、管理服務的管理平臺，有效防范風險，提升運作效率，支撐企業實現發(fā)展成為“萬億萬科”的目標，將是集團財務轉型的關鍵。

解決方案

萬科財務共享服務中心以員工費用報銷流程為共享服務切入點，二期將合同類的管理費用及所有營銷費用納入共享流程，三期將成本類、收入類業務流程納入共享中心。未來，萬科財務共享中心運營將逐步走向成熟，為內外部客戶提供專業化服務。

3-4天內上線一家公司，快速復制財務管理流程和制度標準

萬科集團通過建立財務共享服務中心，為集團快速發(fā)展住宅、物業、商業等提供集約化財務保障。財務共享服務中心建立后，通過可復制的管理標準，在3-4天內上線一家公司，月審核單據量增加到30000多筆。萬科財務共享服務中心基于金蝶EAS財務共享服務平臺，將財務共享服務中心制定的一切財務制度都固化在統一的數據庫中，包括財務作業流程等都在信息系統中進行統一設定，成員單位不得隨意修改，從而總部的戰(zhàn)略得到有效貫徹和落實。

加強管控，避免一線公司出現標準執(zhí)行偏差和內部管理黑洞

萬科在上線財務共享時，借助流程再造的理念再造財務流程，實現財務共享服務中心的業務和數據整合。財務共享模式下，實現了人員集中、流程集中及數據集中。萬科集團在武漢建立了財務共享中心，統一進行管理，避免了財務人員受到當地機構負責人的影響，強化財務標準的執(zhí)行。同時，萬科將費用報銷、合同付款等18類業務流程的審批統一納入財務共享中心，在集團范圍內實現財務的集中管控。財務共享上線后，財務共享中心每月日常審核中發(fā)現了多筆以前沒有發(fā)現的付款違規(guī)情況。

通過員工信用管理，進行智能化審單，有效提升共享運營效率

萬科建立財務共享中心后，中心日均審單工作量非常大，而共享審批資源是有限的，使得報銷流程有一定的滯后性，中心人員工作壓力大，而一線員工對報銷速度仍不滿意。為了加快費用付款流程，通過金蝶EAS信息系統建立起提單人的信用機制，對信用等級高的提單人可以免人工審核進行系統智能審單，有效提升了共享中心的運營效率，大大提高了員工的滿意度。

財務數據的深度挖掘與利用，為公司決策提供有用的信息

萬科集團構建以數據共享為核心的財務共享中心，通過多年的數據積累使其成為真正意義上的大數據中心，在大數據中心，對于財務和業務單據采集后的結構化和非結構化的數據能夠展開高效的分析。通過預先設立的模型，能夠挖掘出有價值的信息，有效支撐集團決策分析。

項目價值

通過金蝶EAS構建萬科財務共享中心支撐萬科“千億房企”向“萬億房企”發(fā)展的集團戰(zhàn)略。系統自動化、一體化的操作，減少了人為干預，提升了資金的安全性，有效防范舞弊，并提高了運營效率與員工滿意度。業務操作流程更加規(guī)范，統一財務審核標準，快速復制財務管理模式，通過四年多的建設已逐步成為集團的財務數據中心，通過各種緯度的數據分析為企業創(chuàng)造更大的價值。

幸福西餅：生鮮也能零庫存生產 全城兩小時配送

客戶概述

幸福西餅創(chuàng)自2008年，先后進駐華潤、萬象城等商場百貨，成為國內具競爭力的品牌蛋糕店之一。

隨著近年來互聯網，幸福西餅于2013年啟動“藍海戰(zhàn)略計劃”全面向O2O轉型，服務范圍輻射到全國60多個城市，逐漸成為國內O2O蛋糕品牌。

但在轉型之路上，幸福西餅的高速的擴張，也暴露了幸福西餅管理上的短板，在自營門店、合伙分公司、合作城市伙伴復雜的渠道關系中，流程繁復，每個組織間各自為政，信息數據孤島化，都為這家傳統線下轉型O2O的蛋糕品牌帶來的管理挑戰(zhàn)。

業務挑戰(zhàn)

直營門店、、合伙分公司、合作城市伙伴三種渠道搭建起來的運營體系，隨著業務快速發(fā)展，各分公司、各部門間權責難以理清，管理混亂，工作效率低。

線上商城、線下直營門店、區域分公司機構多個組織間數據不互通，造成各組織間信息孤島化，無法及時反饋公司運營情況，造成運營決策缺乏科學依據。

解決方案

幫助企業優(yōu)化轉型后內部管理，規(guī)范管理多門店的運營管控，建立統一訂單數據平臺，抓取客戶數據，

優(yōu)化企業業務管理流程

借助金蝶23年來服務企業積累下來的優(yōu)秀管理經驗，協助幸福西餅梳理優(yōu)化其業務流程，建立多組織間的業務委托關系，統一規(guī)范采購流程，降低成本，推動幸福西餅管理電子化、規(guī)范化。

實現統一平臺數據共享，分析數據

搭建統一數據中心平臺，打破原有各門店、分公司機構間系統獨立，信息孤島的壁壘，幫助幸福西餅實現數據在組織間有效流動，數據共享化和管控集中化。

線上訂單統一管理，記錄運營數據，便于營銷數據的分析

實現訂單統一平臺管理。門店/線上商城、配送中心全面實現在線提單，物料申請，并通過訂單平臺統一歸收管理，訂單數據的高度統一和精準，打通訂單在門店/線上商城、配送中心、顧客之間有效流通記錄。

智能會計平臺大大提高財務數據的精準度

通過預先設置總部、分公司、門店、線上商城等業務組織財務賬簿，財務人員只需錄入一次業務單據，即可一鍵生成多個財務報表會計記錄，大大加快財務人員工作效率，加快相關報表生成速度。

項目價值

從不隔夜，云計算讓物流精準高效

幸福西餅從不用隔夜原料制作蛋糕。線下門店、線上商城、配送中心全部實現在線物料申請?zhí)釂闻c跟進，訂單平臺統一查詢管理，員工次日早晨就能收到當天所需物料。

分布式倉儲，多點協作流暢便捷

為保證兩小時新鮮送達，幸福西餅采用中央工廠帶小型的衛星工廠運作。總倉對分倉的分布式調撥到位，無需二次錄入，貨在途中即知所有貨物明細，協作流暢，操作便捷。

千里眼監(jiān)控，能知道每一份蛋糕的品質

為保證全國合作伙伴食品品質，幸福西餅依靠供應鏈進行標準化對比分析。每賣100份蛋糕，需要多少面粉、雞蛋和水果，當物流信息不符標準時，系統及時報警。

人人關注高效，激活內部創(chuàng)新

讓員工從原先海量的單據中解放出來，從更高層次看待自己的工作，生成分析報表幫助員工解決日常工作中未發(fā)現的問題，從基層工作中發(fā)現靈感，有所創(chuàng)新。

深度粉絲運營，引流線上銷售，發(fā)掘用戶需求

連接云之家微信社區，幸福西餅創(chuàng)建“幸福粉絲社區”，以幸運抽獎、話題參與等方式與粉絲深度互動，增加粉絲黏性，為線上銷售引流。同時在與用戶深度交流中明確用戶真正需求，精準規(guī)劃業務未來發(fā)展。

廣東巧算盤：社交化服務助力企服小巨人

客戶概述

廣東巧算盤企業管理有限公司成立于2006年，是一家為企業提供財稅服務解決方案的專業機構。發(fā)展至今，已成為集財稅服務和企業管理咨詢服務為一體的創(chuàng)業者服務平臺。公司扎根深圳輻射全國，服務超過16000多家企業，以專業態(tài)度與優(yōu)質服務獲得業界朋友以及客戶的高度認 可。

業務挑戰(zhàn)

l 之前使用的做賬系統沒有在線版本、不夠智能化，無法實現異地協同，管理者難以及時了解公司的經營情況，需要經常親自詢問員工公司的客戶規(guī)模、客戶收款情況等數據，管理上困難重重，溝通耗費巨大成本;

l 無法和客戶進行在線鏈接分享，收付款不方便。此外，客戶關注自己公司的做賬情況，公司卻無法滿足實時共享賬務情況的要求，客戶體驗感不好;

l 采用傳統軟件做賬，員工容易出錯、導致返工，無形中增加了工作量;員工人均負責客戶數量多，業務效率低下，經常加班，離職率高。

解決方案

l  提升協同管理水平，便于企業有序管理

通過系統的自定義服務流程和人員派工功能，管理者可以隨時查看業務的進度和每個環(huán)節(jié)的負責人，便于企業有序管理。同時，當員工離職時，可避免工作交接不及時的問題，也能促使部門之間的協同更加高效；

l  智能取票，批量生成憑證

金蝶賬無憂的智能財稅服務，能夠智能提取進銷項發(fā)票、導入銀行對賬單，直接批量生成憑證，即使客戶給票不及時也不影響做賬進度，還可以避免員工犯低級錯誤，提升做賬效率，員工們可以將更多的精力放在提升客戶滿意度、拓展增值服務上；

l  鏈接微信生態(tài)，提升客戶滿意度

以往員工通知客戶相關進度，需2人花2天時間才能完成。使用金蝶賬無憂的小程序和微信公眾號一鍵自動推送功能，員工不需要手動為客戶發(fā)送服務情況，不但減輕了員工的工作量，客戶還可以隨時查看服務進度與賬務情況，對公司服務的感知度也隨之提升，增加客戶轉介紹。